Política de Cancelamento, Troca e Devolução
Esta política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Cancelamento de Pedido
- Caso o cancelamento seja solicitado antes do envio, o valor será reembolsado integralmente, em até 10 dias úteis, por meio de depósito bancário. Para isso é necessário entrar em contato pelo e-mail livraria@templozulai.org.br informando o motivo do cancelamento e seus dados bancários.
- Se solicitado após o envio do pedido, é necessário aguardar a entrega e seguir o processo de devolução para obter o reembolso.
2. Troca e Devolução
Condições para Troca:
- O item adquirido apresenta sinais claros de erro no processo de produção;
- O item adquirido tenha sofrido algum dano considerável no transporte.
Prazo para Troca e Devolução
- O prazo é de até 7 dias úteis após o recebimento para solicitar troca ou devolução por arrependimento.
- Para produtos com defeito, o prazo é de 30 dias para reclamação.
Procedimento
- Entrar em contato pelo e-mail livraria@templozulai.org.br informando o motivo e, se necessário, anexar fotos dos itens adquiridos.
- Em caso de devolução por arrependimento é necessário que os itens estejam em sua embalagem original (shrink).
Política de Entrega e Frete
1. Despacho dos Pedidos
Nossos envios são realizados semanalmente, preferencialmente às quartas-feiras. O prazo de entrega informado no checkout começa a contar a partir da postagem nos Correios, e não da data da compra.
2. Modalidades de Envio
São três opções dos Correios:
PAC e SEDEX: Opções com rastreamento completo (passo a passo da entrega).
Mini Envios: Modalidade econômica para pequenos volumes. Atenção: O rastreio é simplificado (informa apenas a postagem e a saída para entrega) e o prazo final costuma ser mais extenso, podendo exceder a estimativa inicial do sistema.
3. Cálculo do Frete
O valor é calculado automaticamente no checkout com base no peso, dimensões do pacote e CEP de destino.
4. Atrasos e Extravios
Embora não nos responsabilizemos por atrasos operacionais dos Correios, oferecemos total suporte. Em caso de extravio confirmado ou avaria no produto, entre em contato conosco para providenciarmos o reenvio ou reembolso.